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Das ist eine stolze Serie: Während die Fußballmannschaft von Bayern München derzeit den 10. Titel in Folge anstrebt, hat die accedo AG das bereits erreicht: Die Auszeichnung fairster Baufinanzierer 2021 ist die Meisterschaft in der Branche der Baufinanzierer. Mit der ersten Teilnahme der accedo AG an diesem Vergleichtest im Jahr 2012 könnte sofort die Auszeichnung „fairster Baufinanzierer Deutschlands” gewonnen werden. Bekanntermaßen ist es weit schwieriger, einen solchen Erfolg im nächsten Jahr zu bestätigen. Umso erstaunlicher, wenn das 1o Jahre in Folge gelingt.
Im Auftrag von FOCUS-MONEY hat die Kölner ServiceValue GmbH die Fairness der wichtigsten Baufinanzierer mit einem umfngreichen Verfahren untersucht. Man hat dazu in einer repräsentativen Studie nahezu 2.500 Kunden, die im Jahr 2021 eine Baufinanzierung abgeschlossen hatten und die Kunden von 15 Banken und 19 Vermittlern befragt. In Summe wurden dabei 29 Service- bzw. Leistungsmerkmale einzeln bewertet. Das umfassende Testergebnis ist in der Zeitschrift Focus Money in der Ausgabe 44/2021 publiziert. Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse und eine Einschätzung aus Sicht der accedo AG.
Fairster Baufinanzierer 2021 – die Ergebnisse im Überblick
Das Entscheidende zuerst: Gesamtsieger in der Sparte der Vermittler wurden 3 Anbieter, die mit dem prädikat „sehr gut” bewertet wurden. Darunter wieder – wie in den 9 Jahren zuvor – auch die accedo AG. Diese Gesamtsieger wurden aufgrund der Einzelergebnisse in 5 Disziplinen ermittelt:
- Preis-Leistungsverhältnis
- Kundenberatung
- Produktangebot
- Kunden-Kommunikation
- Kundenservice
Laut dem durchführenden Test-Institut ergibt sich das Urteil „Fairster Baufinanzierer“ aus den Bewertungen dieser fünf Kategorien, die zu gleichen Teilen in das Gesamtergebnis einfließen. Die Note „Gut“ erhalten dabei alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Wer
über dem Durchschnitt aller „Guten“ liegt, bekommt sogar das Spitzen-Urteil „Sehr Gut“. Dies gelang im Ergebnis „fairster Baufinanzierer 2021” drei Vermittlern.
Focus Money, die diesen Vergleichtest seit 2011 durchführt, weist im Artikel „Wem Bauherren vertrauen” auch auf die „Langstrecken-Sieger” hin: „Wer hält sich in der Gunst der Häuslebauer dauerhaft auf hohem Niveau? … In die Rangliste für die Jubilare hielt aber nur Einzug, wer mindestens dreimal das Gesamturteil „Sehr Gut“ erzielen konnte. Diese hohe Hürde schafften … zwei Vermittler sogar lässig – sie waren … seit 2017 durchgehend spitze.” Einer dieser beiden Sieger im 5-Jahres-Vergleich ist die accedo AG.
Vermittler weiterhin service-stark auf hohem Niveau
Die Vermittler, denen der Vergleich im Jahr 2020 eine besonders hohe Kunden-Affinität attestierte, schnitten im Gesamten 2021 ähnlich gut ab. Sie steigerten sich sogar puncto Preis-Leistungs-Verhältnis. Das bestätigt den seit Jahren anhaltenden Trend, das Vermittler längst zu einer wesentlichen Alternative im Vergleich zu klassischen Banken gewachsen sind. Aufgrund ihrer bereits vor Jahren erarbeiteten Digitalisierungskompetenz konnten Vermittler in Zeiten deer Pandemie, der Lock Downs und Home-Office-Entwicklung besonders punkten. Hier zeigt sich, dass Kundennähe, Beratung und persönlicher Service auch ohne Filialen mit rein digtialen Mitteln hervorragend möglich sind und geleistet werden.
Faire Kundenkommunikation als Königsdisziplin
Focus Money schreibt: „Top-Disziplin der Baufi-Anbieter ist die „Faire Kundenkommunikation“. Vor allem übersichtliche Tilgungspläne stehen hier für höchste Fairness – und sind das Fundament einer soliden Baufinanzierung”. Betrachtet man einzelnen Kategorien, die der Bewertung „faire Kundenkommunikation” zugrund liegen, erkannt man, dass die bestplatzierten Vermittler heute besonders kundennah, persönlich und serviceorientiert agieren. Die Kategorien im Einzelnen:
- Ausreichend Zeit für Finanzierungsberatung
- Umfassende Analyse der Finanzsituation
- Fachkompetenz
- Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft
- Erläuterung von Vor- und Nachteilen der Finanzierungsformen
- Eingehen auf Kundenbedürfnisse
- Nachvollziehbare Erläuterungen
- Umfassende Beratung zum Thema
- Fördermöglichkeiten
- Informationen zu Risiken der Finanzierung
- Beratung über Restschuld am Ende der Vertragslaufzeit
- Aufklärung über Zinsrisiken bei der Anschlussfinanzierung.
Hier finden sich tatsächlich alle Fragen, die eine sichere Baufinanzierung ausmachen. Dem Kunden wird nicht nur ein Kredit bzw. ein Bauzins angeboten, sondern er wird vollumfänglich über alle Möglichkeiten und Risiken informiert und zugleich kompetent zum Thema Baufinanzierung „geschult”. Diese Beratungsqualität schätzen Kunden heute besonders. Und sie haben am Ende die Gewissheit, die bestmögliche Beratung von Experten – verständlich und kundennah – erhalten zu haben.
Fairster Baufinanzierer 2021 – aus Sicht der accedo AG
Analysiert man die vielen Anbieter-Vergleichtests, so gehört aus Sicht der accedo AG diese vom Institut Service Value durchgeführte Analyse zu den aus Kundensicht aussagekräftigsten. Denn es geht letztendlich nicht um den am günstigsten angebotenen Zinssatz. Dieses ist wiederum Grundlage vieler sogenannter „Anbietervergleiche” (vor allem im Internet), die letztendlich nur auf Algorithmen beruhen und keinerlei Auskunft über die vielen Facetten, Fallstricke und Möglichkeiten einer seriösen Baufinanzierung geben. Für Interessenten, die eine wirklich zuverlässige und zukunftssichere Finanzierung suchen, sind diese kein Maßstab. Wenn überhaupt, können sie nur zu einer allerersten Orientieung dienen.
Die Anliegen der accedo AG und die festgeschriebenen Grundsätze unserer täglichen Arbeit finden sich tatsächlich am besten in der jährlichen Auswertung von Service Value wieder. Deswegen freut es uns natürlich besonders, dass wir nunmehr zum 10.ten mal in Folge als fairster Baufinanzierer ausgezeichnet wurden. Fairster Baufinanzierer 2021 – ein ganz besonderer Jahresabschluss für uns und zugleich das Versprechen, dass wir unsere Anstrengungen, weiterhin beste Beratungsqaulität, fairstes Preis-Leistungsverhältnis und persönlichen Service für top-zufriedene Kunden zu bieten, auch 2022 forcieren werden.